Refund policy

RETOURS ET REMBOURSEMENT 
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1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Produits concernés : Tous nos savons et coffrets, à l'exception des savons dont le scellé a été ouvert (pour des raisons d'hygiène).

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et en parfait état

  • Le conditionnement d'origine (blister, film rétractable) doit être intact

  • Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception

⚠️ Pour des raisons d'hygiène, les savons dont l'emballage a été ouvert ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf défaut de fabrication.

3. Comment retourner un produit ?

Étape 1 : Contactez-nous à contact.syvoa@gmail.com avec :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les produits concernés

  • La raison du retour (optionnel)

Étape 2 : Nous vous enverrons une confirmation et l'adresse de retour.

Étape 3 : Renvoyez le colis à l'adresse indiquée, à vos frais, dans son emballage d'origine.

💡 Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part s'est produite.

4. Délais et modalités de remboursement



Étape Délai
Réception du colis retourné J0
Inspection du produit Sous 48h
Remboursement effectué Sous 14 jours maximum

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Vous recevrez un email de confirmation.

💡 Le remboursement ne couvre pas les frais de livraison initiaux, sauf si l'ensemble de la commande est retourné.

5. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un savon endommagé (cassé, fondu, mal emballé) ou un produit différent de votre commande :

  • Contactez-nous sous 48h après réception

  • Envoyez une photo du produit et du colis

Nous prendrons à notre charge :

  • Les frais de retour

  • Le remplacement ou le remboursement intégral (produit + frais de livraison)


Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :
contact.syvoa@gmail.com.


Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-
mail à contact.syvoa@gmail.com


Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur
équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but
de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédier un article d'une valeur supérieur à 75€, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou remboursement :

📧 contact.syvoa@gmail.com
💬 Via notre formulaire de contact