FAQ

Je souhaiterais retourner des produits, mais ceux-ci ont été ouverts ou testés ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, à condition que le produit ne soit pas ouvert ni utilisé.

Ce droit de rétractation n'est pas valable dans les cas visés à L 121 21 28 du Code la Consommation, les produits qui ont été utilisés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent donc être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Comment suivre ma livraison ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables. Vous pouvez également accéder à ces informations en vous connectant à votre compte sur notre site web.

Mon produit est arrivé endommagé/défectueux, que faire ?

Si en ouvrant ton colis, tu constates qu’un produit est endommagé ou défectueux, envoie-nous des photos ou vidéos du produit à l’adresse contact.syvoa@gmail.com Nous trouverons une solution rapidement !

Est-ce que je reçois une confirmation de commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant les détails de votre commande et votre numéro de commande.

Si celle-ci n’est pas dans votre boite de réception, vérifiez vos spams ou directement sur votre compte client. Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation et que vous n'arrivez pas à vous connecter sur votre compte client, n'hésitez pas à contacter notre support.

Qui sommes-nous ?

Syvoa est une entreprise française qui se spécialise dans les soins répondant rapidement à des problématiques de la peau. Notre premier produit sont des patchs anti-boutons discrets et efficaces pour traiter les boutons avec soin et rapidité. Nous travaillons actuellement sur le développement de nouveaux produits tout aussi incroyables !

Si vous avez plus de questions n'hésitez pas à nous contacter par mail : contact.syvoa@gmail.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et vous répond en moins de 24h du lundi au vendredi.